基于ESIA法的政务服务流程优化研究*

doi:10.12267/j.issn.2096-5931.2025.12.006

信息通信技术与政策 ›› 2025, Vol. 51 ›› Issue (12): 40-47.doi: 10.12267/j.issn.2096-5931.2025.12.006

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基于ESIA法的政务服务流程优化研究^*

Research on optimization of government service process based on ESIA method

柯青¹, 董耀艺², 张延林¹, 沈惠敏³

1.广东工业大学管理学院, 广州 510520
2.广东省数字政务协会, 广州 510030
3.广东外语外贸大学商学院, 广州 510006

收稿日期:2025-10-20 出版日期:2025-12-25 发布日期:2026-01-08
通讯作者: 董耀艺
作者简介:
柯青，广东工业大学管理学院讲师,博士,研究方向为数字化商务等
张延林，广东工业大学管理学院教授,博士,研究方向为数字化转型与创新等
沈惠敏，广东外语外贸大学商学院副教授,研究方向为电子商务与电子政务等
基金资助:
*基金项目:国家自然科学基金项目(72272039)

KE Qing¹, DONG Yaoyi², ZHANG Yanlin¹, SHEN Huimin³

^1. School of Management, Guangdong University of Technology, Guangzhou 510520, China
^2. Digital Government Association of Guangdong Province, Guangzhou 510030, China
^3. School of Business, Guangdong University of Foreign Studies, Guangzhou 510006, China

Received:2025-10-20 Online:2025-12-25 Published:2026-01-08
Contact: DONG Yaoyi

摘要/Abstract

摘要：

政务服务流程优化是推进政务服务数字化转型的关键路径,而方法论的科学指导和技术工具的有力支撑则是实现政务服务流程优化的重要保障。针对数字化转型背景下的政务服务流程的新要求,研究“清除-简化-整合-自动化”(Eliminate-Simplify-Integrate-Automate,ESIA)流程优化方法的适用性,以及ESIA方法在政务服务流程优化中的具体运用,并提出融合机器人流程自动化和人工智能技术的政务服务流程优化方案,旨在为政务服务流程优化以及政务服务数字化转型提供理论支撑与实践指引。

关键词: 政务服务流程, ESIA, 流程优化

Abstract:

Optimizing government service processes is a critical pathway to advancing the digital transformation of government services, while scientifically guided methodologies and robust technological tools serve as important guarantees for achieving such optimization. In response to the new requirements for government service processes against the backdrop of digital transformation, this study examines the applicability of the “Eliminate-Simplify-Integrate-Automate (ESIA)” process optimization method and its specific application in optimizing government service processes. Furthermore, it proposes an optimization framework for government service processes that integrates Robotic Process Automation and Artificial Intelligence technologies. The aim is to provide theoretical support and practical guidance for optimizing government service processes and facilitating the digital transformation of government services.

Key words: government service process, ESIA, process optimization

中图分类号:

C931

柯青, 董耀艺, 张延林, 沈惠敏. 基于ESIA法的政务服务流程优化研究^*[J]. 信息通信技术与政策, 2025, 51(12): 40-47.

KE Qing, DONG Yaoyi, ZHANG Yanlin, SHEN Huimin. Research on optimization of government service process based on ESIA method[J]. Information and Communications Technology and Policy, 2025, 51(12): 40-47.

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链接本文:

http://ictp.caict.ac.cn/CN/10.12267/j.issn.2096-5931.2025.12.006

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